Responsable billetterie H/F

• Le/La Responsable billetterie encadre l’équipe de caissiers-vendeurs et participe, par la qualité de son accueil, à la visibilité du monument. Il/Elle encaisse les droits d’entrée perçus auprès des visiteurs afin d’assurer la perception des recettes de l’établissement. Il/Elle renseigne le public. Il/Elle assure la promotion des offres de visites et d’animations.
• Il/Elle forme ses équipes à ces offres en lien avec le/la chargé.e du développement des publics.
• Coordonner l’activité des personnels en billetterie et veiller au respect du planning et des horaires
• Effectuer les réunions quotidiennes de préparation comprenant les rappels et instructions et informations à destination des agents tous les jours avant l’ouverture du monument ainsi que dans le cadre des manifestations exceptionnelles avant leur tenue
• Faire remonter les évènements marquants, dysfonctionnements et retours des visiteurs
• Participer à la gestion prévisionnelle des effectifs de l’équipe et prévoir en conséquence les besoins annuels en vacations
• Former les nouveaux agents intégrés dans l’équipe
• Veiller à la qualité des prestations et au respect de l’image du monument
• Contribuer quotidiennement aux missions opérationnelles en billetterie
• Accueillir le public, informe sur les tarifs proposés et les conditions de visite
• Informer le public sur la programmation culturelle
• Contrôler les justificatifs de tarifs spéciaux
• Encaisser les droits d’entrée
• Renseigner la banque de données informatiques (provenance, visiteurs, etc.)
• Délivrer les tickets
• Réaliser si nécessaire le réassort des caisses (billets, cartes…)
• Maintenir la billetterie et son poste de travail en état de propreté
• Vérifier les fonds de caisse, tenir un cahier de caisse journalier, verser les fonds au régisseur
• Participer à la formation des nouveaux arrivants et des temporaires et saisonniers
• Le/La chef.fe d’équipe billetterie exerce les activités de régie, en qualité de mandataire du régisseur des recettes de la Cité. Le/La chef.fe d’équipe billetterie supplée la personne chargée des réservations dans le paramétrage de la billetterie.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils de management classiques : entretien, planification, animation de réunion, etc
• Expérience avérée en caisse et vente
• Maîtrise de l’anglais
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel...)

Savoir-faire

• Gestion des conflits
• Réalisation de plannings
• Contrôle des consignes
• Encadrement et animation d’équipes
• Rigueur, dynamisme et sens de l’organisation
• Sens commercial
• Capacité d’intervention dans le respect des procédures et gestion des situations difficiles

Savoir-être (compétences comportementales)

• Autonomie
• Adaptabilité
• Sens de l’anticipation
• Disponibilité, écoute et respect à l’égard du public et de l’équipe
• Qualités de communication
• Sens du travail en équipe
• Ponctualité et sens de l’accueil