Technicien(ne) informatique de proximité

• Affecté au sein du SAR, placé sous l’autorité hiérarchique des chefs de cour et sous l’autorité fonctionnelle des chefs de juridiction et agissant sous l’autorité technique du DIT (département informatique et de télécommunications), le/la technicien(ne) de proximité est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l’information et de la communication.
• Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d’impression et de numérisation connectés au réseau informatique.
• En outre il/elle assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l’autorisation du DIT.
• Acteur privilégié du soutien informatique local le/la technicien(ne) de proximité viendra en appui des différents acteurs de la chaine de soutien et interviendra au plus proche des utilisateurs de son lieu d’affectation.
• S’assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation
• Assurer la remontée des incidents et des demandes : création et suivi des tickets d’intervention en liaison avec le DIT
• Identification des pannes matérielles ou logicielles, éventuellement en relation avec les techniciens informatiques du DIT ou des prestataires externes
• Suivre les implantations et l’inventaire du parc informatique matériel, logiciel et technique
• Organiser les opérations de suppression des matériels réformés en lien avec le directeur de greffe (effacement des données sur les disques durs, recensement des matériels, gestion des sorties via le logiciel de gestion de parc informatique
• Gérer, sous la supervision du RGI/RGIA, les comptes et BAL (créations, modifications, transferts, suppressions)
• Gérer, sous la supervision du RGI/RGIA, les habilitations et les droits d’accès sur les logiciels métiers et les appareils d’impression et de numérisation réseau
• Assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, logiciels métiers)
• Assistance technique pour les matériels relevant de la gestion du SAR : aide à la prise en main, formation à l’utilisation, visioconférence
• Diffusion des consignes et informations
• Interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés constatées (spams, fishing, failles de sécurité…)
• Paramétrage des postes de travail, des périphériques..
• Installation des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation du RGI

Compétences requises

Connaissances

• Poste de travail (W11)
• Maîtrise
• Bureautique (Microsoft Office LibreOffice)
• Maîtrise
• Messagerie (Outlook)
• Maîtrise
• Applicatifs métiers et environnement institutionnel
• Application
• Téléphonie
• Application
• Outils (ODIN, TID, EASYVISTA, ASSIST)
• Application

Savoir-faire

• Dépannage niveau 1, diagnostic
• Maîtrise
• Paramétrage impression
• Maitrise
• Connexion à distance (VPN)
• Maitrise
• Administration Active Directory
• Application
• Télé-déploiement
• Application

Savoir-être

• Relationnel, sens de la pédagogie
• Maîtrise
• Adaptabilité, travail en équipe
• Maîtrise
• Rigueur, autonomie, réactivité
• Maîtrise
• Capacités rédactionnelles
• Application

Compétences attendues

• Domaine
• Numérique et système d'information et de communication

• Documents à transmettre
• Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire