Opérateur de contact et d'orientation au standard

• Ambition Assurant le traitement de 200 appels par jour au sein d’une équipe de 8 personnes, le standard de la présidence de la République s’emploie à traiter les appels internes et à créer un dialogue de qualité entre la présidence et les citoyens.
• Gérer la réception et l’identification des appels internes et externes (les appels « citoyens » représentent 40% de l’ensemble des appels) ; analyser les demandes et orienter les appels vers les structures/services compétents (en interne ou en externe)
• Assurer la mise en relation et le suivi fonctionnel des appels (poste occupé, interlocuteur absent …)
• Actualiser l’annuaire téléphonique et celui de l’Intranet ainsi que l’ensemble de la documentation
• Qualifier les appels traités pour rendre compte des thèmes d’actualité abordés
• Alerter sur les sujets potentiellement sensibles (pics d’appels, signaux faibles…)
• Rappels de citoyens pour les tenir informés du suivi de leur dossier
• Saisir dans l’outil spécifique les appels qui nécessitent un suivi particulier
• Veiller sur les actualités et les agendas de la Présidence

SAVOIR-FAIRE

• Très bonne expression orale, bonne expression écrite
• Savoir reformuler une demande et en résumer les points clés
• Niveau d’anglais scolaire requis
• Maitrise des outils informatiques (messagerie instantanée, Outlook, logiciel de gestion des appels)

QUALITÉS REQUISES

• Autonomie et discrétion (identifier les informations qui peuvent être communiquées tout en respectant le secret professionnel)
• Sens de l’écoute active
• Esprit d’équipe
• Intérêt pour l’actualité et les réseaux sociaux